1月22日清晨，该用户在登录BGO时提示“不存在此用户”，他在尝试过重装客户端、登录B站客户端、换网络、换安卓等方法后都无法解决。在咨询过客服后，客服表示可能是账号被盗，建议他通过申诉找回账号。然而受b站特有的玄幻审核影响，他申诉了不下八次，均因为“提供的信息与此账号信息不一致”而被打回。此外他还发现，自己的账号绑定的手机和邮箱均在未发通知的情况下被修改，于是他再次找到客服，要求运营重视此事。

1月24日，“上海和杭州的主站及B站游戏客服主管”亲自打电话与他沟通，在电话中称此事的起因是B站客服的误操作将他的B站账号删除，尔后运营给了他一个与原来的账号练度相同的镜像账号，但面对他的诉求却屡屡藐视。 当事客服表示，这次操作是为了“处理我22日违规言论”，然而稍有常识的人都知道，B站账号就算被永久封禁也顶多是禁止发言和修改昵称等个人信息，根本不存在将账号删除这等神仙惩罚。该用户要求运营处理问题人员，解决游戏内容，然而这名迫真主管却对他的诉求屡次无视，只要他提供一个地址，之后会邮寄一个“价格肯定不会差”的周边作为补偿。最终该用户被运营打发叫花子一般的态度彻底激怒，决定维权到底。 25日，主站客服负责人蒋先生向他致电，首先“代表主站表达了其对本次事件的高度重视”，然而面对该用户的种种质疑，这位蒋先生依旧避而不谈。蒋先生以诚恳的态度表示“会尽量满足我的诉求”，“周末他们会集体协商此事”。然而过了不到一个小时，蒋先生却又打来电话，复读上一个客服的话，希望能通过向他赠送周边来作为补偿措施。他甚至还强调，这个周边“价格肯定不会差”。这种敷衍了事的态度再次激怒这位用户，因为他不在乎什么周边，他只想争一口气。他问蒋先生之前“操作失误”的员工怎么样了，他只说“这个员工已经认识到了自己的错误，他们内部会进行处理”，却对他要求这名客服道歉避而不谈。既然这个诉求不行，那谈点别的好不好？抱着这样的想法，他要求蒋先生将自己的账号解封，蒋先生却表示要“人人平等”，有错的账号“该封就封”，该用户又用蒋先生的话反过来攻击他，要求“人人平等”“该封就封”地辞退那名客服，于是这位蒋先生开始撒泼打滚，反复复读几句套话。该用户在反复确认后得知，蒋先生不会让他们的员工对他进行道歉，也不会给出一个“今后此事不会再度发生”的承诺，而且他的意思就代表了B站的意思。 26日，一位主站客服主管张先生向他致电道歉，这次这位张先生的态度倒是十分诚恳，最后该用户接受了他的道歉，并觉得这“也算是一个可以接受的答复”，此事终究息事宁人。这起恶性事件导致这位用户断签数天，有好几个好友为此把他删了不说，天之杯电影的联动绝版礼装还拿不到了。他也表示自己已经不想再氪金肝活动了。 后来，这位用户收到了运营给他邮寄的补偿周边，看起来“无比昂贵”。